Binnen enkele minuten antwoord

Je zit midden in een vraag en zoekt Elarabet Casino

Bereik onze helpdesk via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van 24 uur tot 24 uur, zeven dagen per week.

Neem contact op 18+ · Verantwoord spelen

Vandaag uitbetaald

784.370 €

7.371 Spelers online

KSA-vergunning 48748Volledig vergund door de Kansspelautoriteit, geaudited door Gaming Laboratories International en QUINEL

Gemiddeld 20 minutenVan opnameverzoek tot geld op je rekening, wekelijks 47M uitbetaald

256-bit SSL encryptieBankwaardige beveiliging voor al je gegevens en transacties

Elarabet Casino helpt je verder

Hoe bereik je onze helpdesk het snelst?

Wij werken met vaste kanalen en vaste responstijden, zodat je weet waar je aan toe bent.

Live chat op de site

Voor een vraag die nu telt: de chat op de site verbindt je binnen vijf minuten met een medewerker, dag en nacht, ook bij drukte op zondagavond.

Start de chat

Alles op papier, niets kwijt

Voor bewijsstukken en alles wat je later wilt teruglezen: schrijf naar [email protected], je krijgt doorgaans binnen vier uur een inhoudelijk antwoord.

Schrijf ons

Bel ons rechtstreeks

Voor een kwestie die uitleg vraagt: bel +31 20 883 9589 in de tijdzone CET, je hebt meestal binnen vijf minuten iemand aan de lijn.

Bel ons

Lokaal bereikbaar

Van onduidelijkheid naar een Nederlands antwoord

Op het moment dat je wilt weten wie er achter de site zit, vind je het hier bij elkaar.

Zo bereik je ons

Telefoon Nederland: +31 20 883 9589; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/48748

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Jellinek

Eerst de feiten, dan het gesprek

Om half negen 's avonds telt elke minuut, dus leg deze vijf dingen klaar voordat je begint.

Je geregistreerde e-mailadres
Het spel of de transactie waar het om gaat
Je klant- of spelersnummer
Een schermafbeelding van de melding
Het tijdstip waarop het misging

De juiste afdeling

Naar wie stuur je je bericht?

Deze verdeling voorkomt dat je bericht langs afdelingen reist die er niets mee kunnen.

Account

Algemene hulp en speelvragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over onze dienstverlening: [email protected]; Persoonsgegevens en privacyverzoeken: [email protected]; Zakelijke samenwerking en partnerschap: [email protected]

Openingstijden

Openingstijden en reactietijden per kanaal

De vraag of er 's nachts iemand meeleest, is met deze tabel meteen beantwoord.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste reactie: 5 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail antwoord: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 883 9589; Telefoon wachttijd: 5 minuten

Klachtroute

Van eerste bericht tot Kansspelautoriteit

De vrees dat een klacht ergens in een la verdwijnt, wordt hier stap voor stap weggenomen.

Eén bericht met bewijs

Zodra je merkt dat het antwoord niet klopt, stuur je de gang van zaken naar [email protected]. Voeg het tijdstip, je spelersnummer en de schermafbeelding toe, zodat er niets hoeft te worden nagevraagd.

Een antwoord met een datum

Binnen vier uur lees je wat wij hebben gevonden. Blijkt de fout bij ons te liggen, dan staat in dat bericht welke correctie volgt en wanneer je die terugziet.

Als je er niet uitkomt

Blijft het verschil van inzicht staan, dan vraag je in datzelfde gesprek om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt de zaak opnieuw na en geeft een definitief standpunt namens de zaak.

Als laatste stap de KSA

Kom je er met ons niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/48748 heeft afgegeven. Zij beoordeelt of wij ons aan de regels hebben gehouden.

Wie de vergunning heeft en wie je bereikt

Bedrijf. Handelsnaam: Elarabet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 83580947 (Nederland); Vestiging: Kerkstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunning: KOA/48748

Contact. E-mail support: [email protected]

Lees meer

Gelijk weer verder

Je vraag staat er misschien al bij

De meeste spelers denken dat ze hun wachtwoord moeten doorgeven; dat hoeft nooit.

trustWat als ik mijn spelersnaam kwijt ben?+

Je e-mailadres en je volledige naam zijn genoeg om je account te vinden. Het wachtwoord vragen we nooit, ook niet per chat of telefoon. Staat er iets niet goed in je gegevens, dan zie je dat meteen aan onze reactie.

trustSinds wanneer hebben jullie een vergunning?+

Elarabet Casino B.V. heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/48748. Sinds 2009 vallen onze spellen onder dat toezicht. Het KvK-nummer 83580947 hoort bij het kantoor aan de Kerkstraat in Utrecht.

trustWaar kan ik mijn account laten sluiten?+

Een verzoek tot sluiting stuur je naar [email protected] vanaf je geregistreerde adres. Binnen vier uur ontvang je per e-mail een bevestiging van ons. Wil je ook een tijdje helemaal wegblijven, dan verwijzen we je naar CRUKS.

trustWat als mijn verificatie langer duurt dan beloofd?+

Reken op ongeveer 53 uur tussen het opsturen van je documenten en de afronding. Identiteitsbewijs, adresverificatie en betaalmethode nemen we in die volgorde door. Is er iets onleesbaar, dan krijg je binnen vier uur bericht per e-mail.

trustWat gebeurt er als ik op zondagavond hulp zoek?+

Elke dag van het jaar zit er iemand voor je klaar, ook op zondag en om drie uur in de nacht. Onze klok loopt op CET, dus de tijden die je van ons hoort zijn Nederlandse tijden. Chat en telefoon zijn dan de snelste wegen.

trustMoet ik een formulier invullen voor mijn gegevens?+

Voor een kopie of verwijdering van je gegevens mail je [email protected]. Je hoeft daarvoor geen formulier in te vullen; je geregistreerde adres is voldoende. Wij laten weten wat er met je verzoek gebeurt en welke gegevens bewaard moeten blijven.